「ペーパーレス化で紙のコストも情報漏洩リスクも削減」Iris beauty clinicが語る、電話対応の負担を減らす予約管理の仕組み

■神戸・元町で開業 ― Iris beauty clinic誕生の背景

まずは自己紹介と、開業の経緯を教えてください。

神戸市中央区、元町エリアの三宮駅からほど近い場所で「Iris beauty clinic」を開業した院長の平井聡一郎です。

以前は大手美容クリニックに6年間勤務し、施術実績で全国トップクラスの評価をいただいたほか、担当したエリアでも施術実績No.1、プレミアムドクターに選出されるなど、高い評価をいただいていました。

そうした経験を活かしながらも、「お客様お一人お一人にもっと時間をかけたい」という思いから独立を決意し、Iris beauty clinicを開業しました。

■顧客満足度No.1の秘訣と、紹介で選ばれるクリニックづくり

顧客満足度No.1を獲得された秘訣は何ですか？

入職した当初から顧客満足度を強く意識して取り組んでいました。施術の技術を高めることはもちろんですが、お客様が施術を受ける際にどのようなことを考えているか、施術後にどう感じるかを常に想像しながら声かけをするよう心がけていました。そうした積み重ねが結果として実を結んだのだと思います。

Iris beauty clinicならではの特徴や強みを教えてください。

独立のきっかけは、お一人お一人により時間をかけたいという思いでした。大手クリニックに勤務していた頃と比べると、時間にゆとりを持ってお客様と向き合えるようになったことが独立後の大きな変化です。また、スタッフ全員が信頼できるメンバーなので、誰が担当してもお客様に安心してカウンセリングや施術を受けていただけることも強みだと感じています。

来院されるお客様は30〜40代の方が中心で、大手クリニックに勤務していた頃より年齢層はやや高めです。広告経由の集客というよりも紹介によるご来院がほとんどで、過去に施術を担当した方のご家族やご友人にお越しいただくケースが多いのも、個人クリニックならではの特徴だと感じています。

■美容外科医としてのやりがい

美容外科医として働く中でのやりがいは何ですか？

喜んでいただけたエピソードや感謝の言葉をいただくことが、一番のやりがいです。美容外科は保険診療と異なり結果が目に見える形で現れるため、自分の技術や努力がしっかり届いているという実感が得られ、モチベーションにつながっています。

紹介や指名でのご来院が増えることも、お客様から求めていただいている証だと感じられる瞬間です。以前の職場で転勤が決まった際には、担当したお客様から「人生が変わりました」というお手紙をいただいたこともあり、今でも大きな励みになっています。

■キレイパスコネクト導入の決め手 ― コストパフォーマンスと予約システムの使いやすさ

キレイパスコネクトを選ぶ際に重視したポイントは何ですか？

機能の多さよりも、必要な機能がきちんと揃っていて、コストパフォーマンスに優れている点を重視しました。また、Web予約の仕組みがしっかりしていることも重要なポイントでした。知人が少し前に開業した際にキレイパスコネクトを利用しており、「使いやすい」と勧めてもらったことも決め手のひとつです。

予約機能については、どのような点が良かったですか？

専用アプリを入れなくても利用できる手軽さと、操作画面が分かりやすい点が良かったです。他社のシステムと比べてもコストパフォーマンスが高く、プランを柔軟に変更できる点も魅力でした。長期契約が前提でプランを途中で変えにくいサービスもある中、キレイパスコネクトはその柔軟さが決め手になったと感じています。

■導入後の効果 ― ペーパーレス化によるコスト削減と情報漏洩リスクの低減

キレイパスコネクトを導入して良かったことを教えてください。

導入前と比べて紙を使う頻度が大幅に減りました。同意書や説明書、領収書といった書類もほとんどペーパーレス化できているため、印刷にかかるコストを削減できています。紙で管理することによる情報漏洩のリスクを減らせる点も、大きなメリットだと感じています。

■予約システムのカスタマイズと電話対応の負担軽減

予約システムはどのようにカスタマイズされていますか？

予約の種類に応じて色分けを行い、画面をひと目見ただけでどのような予約が入っているか分かるように設定しています。また、相談内容ごとにスタッフの枠をどのくらいの時間確保するかも細かくカスタマイズしており、シンプルながら使いやすい仕組みになっています。

オペレーションの効率化という点では、どのような効果がありますか？

Web予約でほとんどの手続きが完結するため、お電話でご予約くださるお客様もいらっしゃいますが、対応にかける時間を大幅に抑えられています。スタッフの人数が多くないクリニックにとって、電話対応の時間を削減できることは非常に大きなメリットです。

開業当初からキレイパスコネクトを利用しているため厳密な比較は難しいのですが、電話予約よりもWeb予約の比率が圧倒的に多く、肌感覚としても電話対応は少なくなっていると感じています。予約経路をお客様ごと・期間ごとに集計して確認できることも、その実感を裏付けています。

■Iris beauty clinicが目指す、神戸で愛されるクリニックのかたち

今後のビジョンを教えてください。

全国展開のような大きな展望は今のところ考えておらず、神戸エリアに軸足を置いて、「大手以外の個人クリニックといえばIris beauty clinic」と思っていただけるような、安心して通えるクリニックを目指しています。まずはこのクリニックを安定的に運営し続けていくことが目標です。

お客様の満足度はもちろんですが、スタッフの満足度も同じくらい大切にしています。美容業界はスタッフの離職率が高いと言われることもありますが、中で働くスタッフが満足していなければ、お客様にも質の高いサービスを提供し続けることはできないと考えています。お客様とスタッフ、どちらの満足度も大切にしながらクリニックを育てていきたいです。